Frakt- och returpolicy
På Lollos Favoriter värdesätter vi snabb och smidig leverans av din beställning.
Här är en översikt över vår frakt- och returpolicy.
Hanteringstid
Vi behandlar och skickar din beställning inom 2–3 arbetsdagar. Observera att denna tid inte ingår i den beräknade leveranstiden.
Leveranstid
Din beställning levereras normalt inom 5–10 arbetsdagar från det att paketet har skickats.
Vi skickar för närvarande endast inom Sverige 🇸🇪.
Vi strävar efter att ge dig en smidig och pålitlig köpupplevelse.
Det är kundens ansvar att kontrollera att leveransuppgifterna är korrekta vid beställning. Vi ansvarar inte för förseningar eller leveransproblem som beror på att kunden har angett en ofullständig eller felaktig adress.
Returer
Du har som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lag. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tar emot varan.
Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
Observera att kunden står för kostnaden för returfrakten vid ångrat köp, om inget annat anges.
För att underlätta hanteringen av returen ska varan, när det är möjligt, returneras i väsentligen oförändrat skick och gärna i originalförpackningen.
Om du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett avdrag för eventuell värdeminskning bli aktuellt enligt gällande lag.
Så gör du en retur
För att påbörja en retur, kontakta oss på:
[DIN E-POSTADRESS]
Ange gärna ditt ordernummer och vilken vara returen gäller.
Efter att din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas.
Skicka inte tillbaka varan innan du har kontaktat oss och fått retur instruktioner.
Felaktig leverans
Om du har fått en annan vara än den du beställde, kontakta oss så snart som möjligt på:
[DIN E-POSTADRESS]
Ange ditt ordernummer och bifoga gärna ett foto på den mottagna varan.
Vid en felaktig leverans hjälper vi dig att hitta en lösning, exempelvis genom omleverans eller återbetalning, beroende på situationen.
Skador och defekter
Kontrollera gärna din beställning när du mottar den och kontakta oss så snart som möjligt om varan är skadad eller defekt.
För att vi snabbt ska kunna hjälpa dig kan vi be dig att skicka ett foto eller en video som visar skadan eller felet.
Vid reklamation av en felaktig eller defekt vara gäller dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.
Omleverans av defekta varor
Om en vara visar sig vara felaktig eller defekt kan vi, beroende på situationen, erbjuda reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Fel som beror på normalt slitage, olyckor eller felaktig användning omfattas normalt inte av reklamationsrätten.
Byten
Om du vill byta en vara rekommenderar vi att du kontaktar oss först på:
[DIN E-POSTADRESS]
Vid byte kan en ny fraktkostnad tillkomma, beroende på omständigheterna.
Återbetalningar
När vi har mottagit och hanterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Vid godkänd återbetalning sker återbetalningen via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.
Återbetalningen sker inom den tid som följer av gällande lag. Beroende på din bank eller ditt betalningsföretag kan det därefter ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto.
Vid ångrat köp kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.
Avbokningar och ändringar
Du kan kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbryta eller ändra din beställning.
Kontakta oss på:
[DIN E-POSTADRESS]
Ange ditt ordernummer.
Vi kan inte garantera att en beställning kan ändras eller avbrytas efter att den har behandlats eller skickats.
Outlösta eller vägrade paket
Om ett paket inte hämtas ut eller vägras kan paketet skickas tillbaka till oss.
Kontakta vår kundtjänst om du inte har möjlighet att hämta ut din beställning så hjälper vi dig vidare.
Eventuella kostnader som uppstår på grund av ett outlöst eller vägrat paket kan komma att debiteras i den utsträckning det är tillåtet enligt lag.
Felaktig adress
Det är viktigt att du kontrollerar att namn, adress, postnummer och övriga leveransuppgifter är korrekta innan du slutför ditt köp.
Om en beställning inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter, kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan i vissa fall erbjuda omleverans.
Eventuella extra kostnader för omleverans kan tillkomma om leveransproblemet beror på felaktigt angivna uppgifter från kunden.
Kontakt
Om du har frågor om frakt, returer, reklamationer eller din beställning är du välkommen att kontakta oss.
Vi hoppas att dessa riktlinjer gör det enkelt och tryggt för dig att handla hos oss.
Lollos Favoriter